La Web Assistance (Assistenza via Web) è il supporto tecnico al cliente, fornito attraverso internet usando un programma di connessione remota. Grazie a questo programma siamo in grado di collegarci con il computer di un cliente e di operare, insieme a lui, sul suo computer esattamente come se ci trovassimo di fronte al suo pc. Durante la teleassistenza si può chattare (dialogare per iscritto) per scambiare informazioni, e scambiare file.

Chi può usufruire della teleassistenza?
La teleassistenza viene fornita esclusivamente ai clienti con la manutenzione attiva, e dietro appuntamento che dovrà essere precedentemente concordato.

E' un servizio gratuito?
Per i clienti con canone annuale di Pitagora attivo fino ad un max di 20 (venti) ore annuali. Per tutti gli altri casi il servizio sarà a pagamento in quanto avente qualità di carattere straordinario, e dalla durata non prevedibile. La tariffa è oraria (addebito minimo di 1 ora), pagamento anticipato della prima ora, e posticipato dell'eventuale tempo ulteriore (valutato a frazioni di mezz'ora, arrotondate per eccesso) che si rendesse necessario.

Io cliente cosa devo fare esattamente?
1) contattarci per richiedere le istruzioni per il pagamento.
2) di seguito all'avvenuto pagamento, verrà concordato un appuntamento ad una certa data/ora.


Per poter effettuare la teleassistenza bisogna che ci siano le seguenti condizioni:
1) il computer di lavoro (con su installato il gestionale) deve essere connesso a internet, altrimenti non sarà possibile fornire la teleassistenza.
2) se l'accesso a internet avviene tramite FASTWEB è necessario acquistare preventivamente una sessione di qualche ora di ip pubblico; se invece ci si collega ad internet tramite un altro provider non è necessario fare nulla, nemmeno disabilitare eventuali firewall.
2) assicurarsi che sul computer non siano in esecuzione software di condivisione file (tipo emule, bittorrent, ecc.) che ridurrebbero troppo la banda: nel caso fossero aperti, chiuderli immediatamente.


Fatto ciò, qualche minuto prima dell'ora dell'appuntamento, scaricare ed eseguire TeamViewer, il programma gratuito di collegamento remoto. Cliccare sull'immagine sotto per scaricare il programma.


Quando si apre la finestra di download premere "apri", e attendere la fine dello scaricamento. All'apertura della finestra di installazione, selezionare la modalità "Avvia", successivamente il pulsante "Avanti", quindi cliccare su "accetto le condizioni della licenza", ancora pulsante "avanti".




A questo punto appare una finestra azzurra con dentro scritto un numero di ID e un numero di PASSWORD (vedi figura sotto)



N.B. - questa finestra azzurra non va chiusa assolutamente, in nessun caso.

Tenendo la finestra aperta, dunque, contattare telefonicamente la DigitalNET oppure ricopiare in una mail indirizzata a info@digitalnet.it i numeri di ID e PASSWORD indicati; tramite questi numeri potremo collegarci al pc da controllare. Una volta ricevuta l'email, attendere senza fare nient'altro (E RIPETIAMO: SENZA CHIUDERE LA FINESTRA), nel giro di qualche minuto al massimo ci metteremo in collegamento.